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品类创新,从无到有的时代开创

Study|全流程培训让服务更专业

天格实木地热地板成中华地板网创新联盟首站

2002年,天格发明了实木地热地板品类。从此,地暖环境有了专用的实木地板,满足了地暖用户前往地材具有“稳定、健康、舒适以及档次”的所有需求。此后,天格推出《纯实木地热地板系统解决方案》、发明30+行业/国际专利、领衔参与《地采暖用实木地板通用技术要求》(实木地热地板国家标准)的起草工作、与坚弗涂料共同研发实木地热地板专用涂料等。15年来,秉承工匠精神的天格持续发明更好的实木地热地板。

在整个地板行业,天格可以称之为最“好学”的品牌,从企业总部到全国专卖店,从基层员工到高层管理,从经销商到导购员,从新入职人员到元老级职工,所有人都会参与定期学习、培训。特别是在终端,从2014年开始天格逐步构建起了一整套针对员工专业技能、素质提升各方面的全流程培训体系。

作为地板行业权威门户,中华地板网“创新联盟”旨在为行业树立创新榜样,为用户推荐高品质品牌,而将项目首站选在天格,不仅因为天格发明了实木地热地板这一21世纪以来中国原创的地板品类,更在于企业发展的每一个层面都有独到之处,是一个全方位创新、值得整个地板行业学习的范例品牌。所以在此之前,无论是借鉴学习管理经验的行业参观团、探访产品健康稳定品质的地暖考察团、还是深挖企业强大制造实力的媒体探厂团,都将天格作为重点研究对象,其原因就是:天格的创新能力是一个“从产品到服务、从营销到品牌、从管理到培训”的全方位体系。

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2000年天格发明“虎口榫”实木锁扣技术,随后推出实木地热地板全新品类

天格实木地热地板全国专卖店每年都会吸引大量年轻人前来求职,而对于此前毫无专业经验的新人们,天格总部会定期举办“天格之星训练营”、“安装服务培训班”,培训内容涉及行业知识、产品知识、企业文化、销售技巧、安装基础等,为期10-15天的封闭式学习,给新进员工打造全流程的培训体系。针对老员工,更有多种多样不同层级的定向培训,以期让他们以最专业的水准为终端消费者带去服务。

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如今,在实木地热地板品牌阵营的共同努力下,众多地暖用户及其他追求高端、环保家居生活的消费者,都已经转变传统观念,将实木地热地板作为了地材首选。从发明品类到现在,15年过去了,期间中虽曾饱受质疑,但由于天格的坚持不懈和不断完善,如今实木地热地板终成热门品类,成为众多品牌竞相加入的领域。

Show|新终端带来全新消费升级

龙8手机登录平台,创新联盟项目组对天格生产制造团队进行深入访谈,发掘背后众多创新故事

产品创新,从优到美的不断迭代

作为国内家居连锁业的领军级运营商,红星美凯龙、居然之家无论是商场规模、品牌知名度还是运营能力方面,都堪称行业航母,吸引了广泛的高端消费群体。

消费体验的创新:从产品到服务

在产品的更新换代上,天格实木地热地板也从未停下脚步,比如10年前,天格推出了人字拼铺装方案,并配套进行了产品开发和推广。这一明显区别于普通直铺方式的新型铺装方案,不仅令家居地面风格个性十足,更开拓了原料供应的范畴,让行业与消费者豁然开朗,耳目一新。再比如2013年,天格针对日趋明确的低碳环保需求,推出欧标系列产品,正式开启实木地热地板集约化利用的序幕。随后,天格欧标系列在市场上大受欢迎,不仅俘获了崇尚个性乐活生活的年轻用户群体,其自由、随性的设计也令广大设计师大为赞赏,既叫好又叫座。

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产品是制造型企业永远的核心,而创新则是企业前进的动力。没有好的产品,没有持续的产品创新力,一个品牌的渠道再好、营销再出色都只会是空中楼阁,不可能持久。而天格实木地热地板,就是地板行业创新品牌的代名词。2002年,天格发明了实木地热地板品类。从此,地暖环境有了专用的实木地板,满足了地暖用户期望地材具有“稳定、健康、舒适、耐用、易打理”等所有需求。此后,天格推出《纯实木地热地板系统解决方案》、发明30+行业/国际专利、领衔参与《实木地热地板国家标准》起草、与坚弗涂料共同研发实木地热地板专用涂料等,都是足以改变消费体验的重大创新。

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从2002年发明实木地热地板品类,天格始终以消费体验为先,在国内积极和与顶尖家居连锁卖场合作,长期以来与居然之家、红星美凯龙保持着融洽、良好的合作关系,为用户提供“好产品+好卖场+好店面”三位一体的跨越式升级消费体验。在终端形象上,2015年天格开始启动3.0终端,全新的门头设计、高端新颖的出样方式、温馨舒适的体验空间,打造出全新的高端购物体验,成为地板行业的形象标杆。

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Sale|让销售成就产品更高端价值

2002年,天格发明实木地热地板品类,开启一个全新时代

2016年,天格在上海地材展进行的发布会上,不仅现场展示了10款国际化新品,同时指出了实木地热地板设计的“工艺人文化、色彩原色化、规格集约化”的三大趋势,受到参会同业的普遍认同。2017年,天格再次发布高端新品,12款“梦想系列”新品和3款“实木地热地板15周年纪念系列”新品,对应12期《梦想改造家》常规节目以及品类诞生15周年。这些新品,针对当前供应链特点、家装风格趋势,和国际审美动态,进行了前瞻性的工业设计。其中包含了材质创新、工艺创新、规格创新和色彩创新在内的众多亮丽元素,可以满足各种风格审美、不同家装预算,以及特殊住宅格局的需求。

在终端产品销售上,2015年天格率行业之先,全面实行风格化分类,产品风格与家装风格真正无缝对接,标志着从原先买木材的低端销售转化为卖风格卖设计的高端终端营销体系,让实木地板回归其应有的高端价值。

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服务创新,从有到优的匠心之诚

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天格匠心服务体系的打造,为用户提供了不同以往的体验价值

地板行业一直都说“三分地板,七分安装”,但真正能把服务做到极致的品牌,可以说是微乎其微。特别是当实木地热地板兴起后,安装服务人员跨品类使用、缺乏专用配件辅料、没有专业培训机制和监督考核机制等问题开始突出。为此天格以自己的探索实践,再次为行业提供了解决的方案。

同时,天格还引入酷家乐即时体验系统,精准导入业主户型,并结合其设计风格需求,量房演示适合用户的产品,真正做到了“定制、个性、准确、迅速”,让地面家装风格搭配不再烦难,而成为一种“所想即所有,所见即所得”的愉悦享受。这种全新的方式,以为消费者寻找到最适合的产品为目标,而不是追求利润最大化,再一次定义实木地热地板体验式消费新模式。

“三分地板,七分安装”,服务内容的好坏是消费者体验的重要一环,15年来,秉承工匠精神的天格不仅在产品品质上不断迭代,在服务上的创新也同样值得行业学习。当实木地热地板技术和功能逐渐趋于完善时,天格开始通过持续不断的改善,形成了一套具备“标准化、专业化、定制化”特征的匠心服务体系,为消费升级背景下的用户提供不同以往的体验价值。这套体系涵盖了售前、售中、售后的整个服务流程,包括安装设备、辅料配件的硬件建设,也包括专属铺装设计、安装保养规范等软件建设,同时杜绝了跨品类安装服务人员的混用,打造出一支专属于天格、专属于实木地热地板用户的工程师团队。

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Service|匠心服务带来更高端体验

用户认知的创新:从营销到品牌

天格的服务已达到有口皆碑、口口相传

15年来,秉承工匠精神的天格不仅在产品品质上不断迭代,在服务上的升级也别样出新。“三分地板,七分安装”,服务内容的好坏是消费者体验的重要一环,而天格在服务上的创新也同样值得行业学习。

在营销层面,天格也不乏创新成果,而这些成果往往也都是为用户所服务的。首先在终端形象上,2015年天格开始启动3.0终端,打造全新的高端体验式购物环境,成为地板行业的形象标杆;在产品销售上,天格又率行业之先,全面实行风格化分类,产品风格与家装风格真正无缝对接,标志着从原先买木材的低端销售转化家装风格的提供者,让实木地板回归高端价值。同时,天格还引入“所想即所有、所见即所得”的即时体验系统,精准导入业主户型,并结合其设计风格需求,为用户量房配适产品,真正做到了“定制、个性、准确、迅速”,让地面家装风格搭配成为一种愉悦享受。这种全新的方式,以为消费者寻找到最适合的产品为目标,而不是追求利润最大化,再一次定义实木地热地板体验式消费新模式。

当实木地热地板技术和功能逐渐趋于完善时,天格开始通过持续不断的改善,形成了一套具备“标准化、专业化、定制化”特征的服务体系,以螺旋式上升、迭代升级的方式,为消费升级背景下的用户提供不同以往的体验价值。这套体系涵盖了售前、售中、售后的整个服务流程,在标准化方面,它包括安装设备、辅料配件的硬件建设,也包括安装工程师培训、安装保养规范等软件建设;在专业化方面,天格逐渐杜绝了跨品类安装服务人员的混用,坚持打造专属于天格、专属于实木地热地板用户的工程师团队。在培训上,从2014年天格引进专业培训机构开始,到2016年准全日制的匠心学院成立,天格针对员工专业技能、素质提升等各方面的立体化培训,涉及了木材知识、产品知识、家装设计、安装售后、团队管理、店面管理等方方面面。特别是“天格匠心学院”的成立,在行业中首度倡导并实现了“全面化、系统化、学期化、开放化、公益化”的职业培训模式,这不仅是天格的首次尝试,放之整个地板行业也没有先例。

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当实木地热地板技术和功能逐渐趋于完善时,天格开始通过持续不断的改善,形成了一套具备“标准化、专业化、定制化”特征的服务体系,为消费升级背景下的用户提供不同以往的体验价值。这套体系涵盖了售前、售中、售后的整个服务流程,在标准化方面,它包括安装设备、辅料配件的硬件建设,也包括安装工程师培训、安装保养规范等软件建设;在专业化方面,天格逐渐杜绝了跨品类安装服务人员的混用,坚持打造专属于天格、专属于实木地热地板用户的工程师团队。

天格率行业之先进行风格化分类,实现产品风格与家装风格真正无缝对接

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通过《梦想改造家》节目的实景呈现,天格实木地热地板品类领军者地位深入人心

做品牌最大的创新就是发明一个全新的品类,为其打造一个具有本质差异化的标志性品牌,从而在消费者心目中树立独一无二的品牌定位。而这一切,天格都做到了。2002年天格发明实木地热地板品类后,不断聚焦,开创地板行业专业化品牌的先河。正是由于这种开创作用,如今大多数地暖用户都已将天格与实木地热地板进行关联等同。如今,通过央视、央广、高铁、省级广播等权威媒体的发声,通过《梦想改造家》等节目的实景呈现,天格实木地热地板的专业品牌形象、品类领军者地位日渐深入人心。这是品类发明者的特权,也是做品牌的最高境界。

内生动力的创新:从管理到培训

为确保所有出厂的产品均有可核查、可评价、可追溯的高品质,天格建立了一整套品质管理规范。在天格的制造基地,从原材料进厂到成品出库,都有精细的品质管理制度进行约束。从2012年开始,天格在制度建设上开始全面参照、追赶先进工业国家的优秀制造企业,实现了管理水平和国际接轨。近几年,天格每年都会委派各级生产管理团队远赴日本、台湾等地学习先进的管理经验,通过消化、改善,最终创新为适合实木地热地板行业、适合天格企业现状的管理模式。目前,天格已形成一套以“T5321”、“5S”管理为核心的,行之有效的创新管理体系。因此,天格也成为地板行业组团参观学习的目的地,每年都会接待大量同行来访。

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天格的创新管理体系,已经成为地板行业的标杆

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天格已建立起一整套覆盖全企业、全国专卖店所有天格员工的完整培训体系,图为南浔教官团队合影

在对人才的培训上,天格也同样富有创新精神。目前,以匠心学院为核心,以职能分类培训为辅助,以员工专业进修为补充,天格建立起一整套覆盖全企业、全国专卖店所有天格员工的完整培训体系。特别是天格匠心学院的成立,作为学期化、准全日制的行业专业培训机构,天格匠心学院至今已招收、培训了近百名专业技术人员,不仅为天格自身提供了大量专业安装服务人员,更为行业引入新鲜血液,拉升了实木地热地板行业安装服务的水平。这种创新型的职业化培训模式,在行业属于首创。

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